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Servicio al Cliente SAC

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El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de ofrecerles un servicio. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.

 

Este proceso involucra varias etapas y factores. No nos referimos exclusivamente al momento en que un cliente hace una solicitud de crédito o servicio, sino lo que ocurre antes, durante y después de la adquisición de un producto o utilización de un servicio.

 

Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz. Existen otros aspectos como la amabilidad, calidad y calidez que también influirán en el servicio ofrecido.

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